建立友善文明職場 導入AI智慧 北榮首創護理關懷平臺天使
【本刊訊】臺北榮總護理部推動友善文明職場，特別研發亞洲首創的「護理關懷平臺─N天使」，導入AI人工智慧，建立溝通關懷平臺，以即時傾聽、互動溝通，關懷支持護理人員臨床造成的工作壓力，營造正向、友善的職場環境。
北榮護理部主任傅玲表示，北榮超過三千位護理人員是醫院的靈魂，創院六十年來，致力從薪資、福利、升遷制度、合理護病比及各項科技的運用等，改善護理職場環境，大幅提升護理人員地位及專業形象，吸引更多優秀人才加入護理工作行列。
護理工作是一個攸關生命、講求速度的高壓工作型態，時時刻刻需與「人」互動、情緒勞動性、情緒渲染力極強的職場，加上護理師涵蓋不同世代年齡層，常因工作價值的差異增加人際衝突。北榮護理部於一○三年察覺這一現象，立即進行一系列的研究，並研發亞洲首創「護理關懷平臺─N天使」。
護理長劉淑言表示，「護理關懷平臺─N天使」導入AI人工智慧，將護理職場中模擬情境影片、對話攻略等建置在資料庫中，護理師可即時表達心情、想法，也可查閱、參考、使用相關資源而得到協助，抒發工作壓力。
打造北榮護理部為友善及守護病人安全的職場已見成果，北榮「兩代護理人」、「護理夫妻」及「護理兄弟姐妹」共計一○四對，「護理家族」數量居全國第一，顯示除了薪資、福利，文明、正向及友善的職場環境，更是吸引優質人才加入北榮護理師行列的重要原因。
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